王育琨谈沟通能力

    人活，活在沟通；企业活，还是活在沟通。
    ------王育琨，山东大学与美国福布莱特基金会联合授予的工商管理硕士，曾任国务院发展研究中心研究员、世界银行中国项目顾问、美国福特基金会中国城市发展管理课题负责人、北京四方实业公司副总经理，后任某集团公司北方公司、南方公司总经理。

    中国企业败给竞争对手的不多，更多的是败在自己内部沟通上。
    新近两个不相关的事件，突出了沟通能力的地位：SARS（非典型肺炎）恐慌，很大程度上与国人的沟通能力有关；而2003年4月份，刚刚完成的一项中国企业家队伍成长现状与环境评价的调查表明，中国老板沟通能力最差。
    沟通能力常被人误解为一种说话技巧。其实不然。十年的经营管理让我体会到：沟通能力是做人最本原的一些素质，如诚信、责任、意志、创造、视野、爱心、亲和、平实等的集合力。沟通其实就是做人。人们对空洞的概念麻木或敬畏，对感官所能及的东西心生向往。而且，沟通能力也只有在人们的行为中才说得清。
    当贫弱人性占上风一个朋友很苦恼，他们那里，活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么，李四又说了张三什么，再说了王五什么。随后，“说三”变成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，一些小道消息还夹裹着头头的只言片语。管理者的话注定要成为风源。人在说悄悄话时，或许也能尝到沟通的快感，可惜那只是一时的，当他们议论第三者的话被第三者知道后，快乐就成了痛苦，友谊也同时变为仇恨。
    我当然理解朋友的苦恼。不经意的一句话，正在引起误解和敌意。检讨SRAS恐慌，很大程度上也是信息通道的不畅，或是一些不确定的因素，促发了大众的想象，结果一时造成谣言泛滥所致。谣言杀人。

    最丰裕的精神，在极大的灾难面前，也能主宰自己的命运，奏起最昂扬的乐章；最贫弱的精神，在阳光普照的坦途，也会为一时苟安，而将自己的命运投入他人嘴巴的随意性之中。
    另外一个朋友就职于一家大银行，他们部门的总监，领导着四个分部，这四个分部的头头都自成一派，形成比较明显的四个派别。他是总监的助理，级别上却比那四个头头低多了，要听命于他们。工作上的合理性、有效性，让位给了扯皮、观望和小算计。
    这位专业不强的总监，可能喜欢下面有点事，这样向心力可能更强一点。以前封建帝王为维系孤家寡人的统治，常常有意挑起所属大臣的相互攻讦；时下有些官僚对业务不精，但对调理人却分外热心，让属下相互间疙疙瘩瘩，惟独感到跟他的关系铁。这种“政治”人，内心多有着难以言明的贫弱，不敢敞开来对人，只能躲在烟幕后面充大个。中国的企业败给竞争对手的不多，更多的是败在自己内部沟通上。这不，我这位很有潜力的朋友，也不得不另外思谋出路问题了。
    曾国藩“傲人的高度”曾国藩执著人生，入世甚深，权谋娴熟。关于沟通，他有过一个感悟，读来饶有兴味：“我自信是个老实人，只因为阅历世途，饱经事变，大略学些计谋权变之术，自己学坏了。其实这些方面远不如人，只是惹人笑话，教人怀恨，有什么好处？近日猛然醒悟，一味向平实方向努力，将自己老实的本质还本来面目，恢复固有。纵使有人以巧诈来对我，我仍以浑含应付，以诚愚应付；久而久之，他会改变态度的。假如勾心斗角，表面接近，而内心有隔阂，那么相互报复，将是无止无休的。”
    宦海中几起几落，曾国藩终于上升到了高处。有了傲人的高度，他可以以自己的真性情示人，而获得认可和追捧。那么当他在下降的过程中，或是在上升的初起时，他又是怎样与人交流的呢？那时他也曾因时因地变换着“老实的本质”之外观，以便让不同景况中的人能够接受和认同。于是，他也不能免俗地与人“勾心斗角，表面接近，而内心有隔阂”，甚至相互报复。经历过人间冷暖和官场沉浮，曾国藩终于认识到诚实的价值。他谆谆告诫儿子，且莫走他的弯路。
    曾国藩上升到的这个高处，飞鸟能够造访，生命能够蓬勃，却再也不能造就位极人臣的曾氏后人。正应了查拉图斯特拉的宣言：“人和树不就是一理——他愈求升到高处和光明，他的根愈挣扎向下，向地里，向黑暗，向深处——向罪恶。”（尼采《查拉图斯特拉如是说》）。

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